Liebe community,
ich habe einen riesen Problem mit dem Online-Casino Anbieter, was unter dem Namen Wunderino bekannt ist und von Rhinoceros Operations Ltd. betrieben wird.
Dieser Anbieter ist in Malta ansässig.
Zu meiner Vorgeschichte mit dem Casino spielen:
Ich hatte Jahrelang ein großes Suchtproblem mit dem spielen und es hat mir persönlich sehr geschadet, jedoch war ich ca. 3 Jahre raus aus der Sucht. Nun, eines Abends habe ich die Werbung von Wunderino gesehen und habe die Internet-Seite von denen besucht. Habe anfänglich im Demo- Modus gespielt, ich habe gemerkt das ich alte Verhaltensmuster wieder entwickle und fast jeden Abend über 3-4 Tage stundenlang dort im Demo- Modus Spiele. Nach diesem Erlebnis dort, habe ich mich blöderweise entschieden gehabt mich dort Anzumelden und mal mit echtem Geld zu zocken. Also, habe ich das ganze auch gemacht und habe 100 € eingezahlt (per Visacard), diese habe ich fast komplett verzockt. Ich habe die alten stimmen in mir gehört als das Geld fast komplett weg war, stimmen die mir sagen:,, warum machst du das schon wieder?, du bist süchtig! du machst dein Leben wieder Kapput''. Doch glücklicherweise, hatte ich dann wieder etwas gewonnen und somit kam ich wieder Exakt auf meine eingezahlten 100 € zurück. Ich freute mich natürlich und habe dann eine Auszahlung von diesen 100€ zurück auf meine Visa-Card beantragt (bisher ist von diesen 100 € noch nichts auf meine Visa-Card angekommen!). Dieses ganze Erlebnis war noch letzte Woche, es war das kleinere Übel, quasi die ruhe vor dem Richtigen Sturm!
Nun hatte ich die Auszahlung beantragt gehabt und am gleichen Abend hatte ich dann noch hinzu eine Vorsichtsmassnahme getroffen. Wunderino bietet einen Selbstausschussverfahren, da kann man sich bei denen per Email melden und einen Ausschuss vom Casino beantragen. Das habe ich auch gemacht gehabt, das war am 21.01.2019! Die E-mail hatte folgenden Inhalt:
Sehr geehrte Damen und Herren,
Hiermit bitte ich um selbstausschuss für immer. Ich möchte weder Briefe noch Anrufe noch E-Mails bzgl Angebote erhalten.
Bitte informieren Sie mich darüber wie ich bzgl der Auszahlung in Kenntnis genommen werde.
Mit freundlichen Grüßen
Als Antwort bekam ich darauf:
Hallo
Danke für deine Email.
Wir haben Dir soeben die Newsletter abbestellt.
Bei weiteren Fragen stehen wir Dir zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Team Wunderino
Das war Ihre E-mail, wie unschwer zu erkennen ist bezüglich meiner wichtigeren Bitte des Selbstausschlusses kein einziges Wort gefallen!
Am 21.01 Bat ich wie erwähnt um einen Selbstausschuss und am 22.01 über 24 stunden nach meiner Bitte ist die große Katastrophe passiert. Ich war alleine zuhause, ich war angetrunken und habe leider, wirklich leider, versucht mich auf Wunderino mit meinem Account ( was eigentlich gesperrt sein musste) anzumelden. Überraschenderweise ging das dann auch!
Tja... und kaum hab ich geschaut.. habe ich 5500 € verzockt !! (von meiner Visa-Card)
Das hat mir so weh getan und umso mehr ist mein ärger über Wunderino, dass sie mich NICHT gesperrt haben wie ich es gewünscht hatte !
Ich habe dann daraufhin eine E-mail an Wunderino gesendet und Ihnen die schuld gegeben, dass wenn diese mich gesperrt hätten, wäre mir das niemals passiert und habe das Geld zurück verlangt! Als Antwort bekam ich lediglich das ich mich Verifizieren soll! Ich habe mich dann beim Online-Chat gemeldet, da ich nicht ganz verstehe wozu ich mich verifizieren soll? Ich meine für das Geld einzahlen war auch keine Verifizierung nötig! Naja, diese meinten ebenfalls ich solle die Anweisung nachgehen und mich Verifizieren. Sie können mir in der Gelegenheit nicht weiterhelfen und dass das die Finanzabteilung von denen zu entscheiden hat.
Naja, ich habe mich dann Verifiziert wie die es von mir verlangt haben, jedoch bekam ich bis dato keine Antwort über mein anliegen, weder über das sie es vermasselt haben mich zu sperren noch über ob ich das Geld zurück bekommen werde..
Nun weiss ich nicht wirklich was passieren wird.
Daher wende ich mich an euch!
ich möchte erfahren was mich nun erwarten wird und ob ich jemals das Geld zurück bekomme?
Ebenfalls habe ich einen Anwalt kontaktiert mit dem ich am Dienstag wohl ein Telefongespräch führen werde, denn ich bin bereit diese zu Verklagen wenn es sein muss!
Ich bin wohnhaft in Bayern und Wunderino soll nach meinen Informationen nur in Schleswig-holstein legal sein, aber im restlichen Deutschland nicht!
Ich würde auch gerne von euch erfahren was genau passieren würde wenn ich mir das komplette Geld (also 100 € die ich Auszahlen lies plus die 5500 €) auf meine Visa zurückbuchen, in form einer Reklamation, lasse. Krieg ich dann ein schreiben vom Gericht in Malta oder was genau würde da passieren ?
Für jede Hilfe und Unterstützung und Tipps, bin ich euch mehr als Dankbar.
( Es tut mir leid, ich weiss es ist ein langer Text, aber ich musste alles so schildern wie es war damit es nachvollziehbar ist was mir da genau passiert ist)
Einen schönen Abend wünsche ich euch..
